Opći uvjeti poslovanja

Korištenjem internetskih stranica i web trgovine www.nakladaneptun.hr prihvaćate sve dolje navedene uvjete korištenja i potvrđujete da ste iste pročitali i u potpunosti razumjeli.

Ako se iz bilo kojeg razloga ne slažete s bilo kojim od uvjeta korištenja molimo Vas ne služite se ovim internetskim stranicama niti njezinom web trgovinom.

U smislu općih uvjeta prodaje, Kupac je fizička osoba koja naručuje ili plaća uslugu dostave proizvoda posredstvom internetske stranice. Za izdavanje R-1 ili e-računa pravnim osobama potrebno je poslati upit za ponudu na e-mail adresu: info@nakladaneptun.hr.

Trgovac je tvrtka Naklada Neptun d.o.o. Tuškanac 12, 10 000 Zagreb, Hrvatska, koja posluje putem internetskih stranica i web trgovine www.nakladaneptun.hr. Tvrtka Naklada Neptun d.o.o. izdavač je i vlasnik internetskih stranica, web trgovine i domene www.nakladaneptun.hr.

Prihvaćanjem općih uvjeta prodaje Kupac izjavljuje da su svi podaci koje je dao o sebi istiniti i potpuni, da je poslovno sposoban, ovlašteni korisnik kreditne kartice te da ne postoje nikakve poznate mu zapreke naručivanju i kupnji proizvoda, tj. za kupnju putem internetske knjižare.

Narudžba

Proizvodi se naručuju odabirom artikla iz ponude internetske knjižare, registracijom i prolaskom kroz proces narudžbe. Važeća cijena artikala za kupca istaknuta je u eurima s PDV-om (MPC) na web stanicama www.nakladaneptun.hr na dan provedenog plaćanja (karticom) ili izvršene uplate na žiro račun prodavatelja. Cijene proizvoda u košarici iskazane su s uračunatim PDV-om. Cijena prikazana u potvrdi narudžbe je iskazana s uključenim PDV-om.

Plaćanje

Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti na sljedeće načine:

• kreditnim ili debitnim karticama (MasterCard, Maestro, Visa, Diners)
• e-bankingom/internet bankarstvom
• općom uplatom
• pouzećem

U trenutku kada narudžba bude zaprimljena, Naklada Neptun d.o.o. će elektroničkim putem u obliku e-pošte obavijestiti Kupca o tome da je narudžba zaprimljena.
Ako naručeni proizvod nije raspoloživ na skladištu, Naklada Neptun će obavijestiti Kupca da proizvod trenutačno nije raspoloživ te ga izvijestiti o roku u kojem je proizvod dobavljiv.
Ako je proizvod naručen, a kao način plaćanja odabran e-banking, opća uplata ili plaćanje gotovinom, Naklada Neptun se obvezuje rezervirati proizvod u trajanju od 3 radna dana. Nakon isteka tog roka, Naklada Neptun ne jamči raspoloživost proizvoda.

U slučaju narudžbe proizvoda koji se nalazi u PRETPRODAJI, isporuka ostalih proizvoda iz košarice naručenih s tim proizvodom, isporučuje se po dolasku knjige iz pretprodaje (ne radi se parcijalna isporuka narudžbe). Rokovi dolaska knjiga u pretprodaji su informativne prirode i ovise o nakladniku i tiskari, te ne možemo garantirati da će biti ispoštovani. U slučaju produljenja roka isporuke narudžbe iz pretprodaje, produljuje se i rok isporuke ostalih knjiga iz te iste narudžbe.

Sva će plaćanja biti izvršena u EUR (eurima).
U slučaju plaćanja kreditnom karticom, e-bankingom i općom uplatnicom troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije uključeni su u cijenu.
Kupac ima pravo raskinuti ugovor sukladno članku 45. Zakona o zaštiti potrošača.

Izjava o korištenju Monri WSPay-a

www.nakladaneptun.hr (prodajno mjesto) koristi Monri WSPay za online plaćanja.

Monri WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. Monri WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji Monri WSPay ima. Monri WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

Dostava

Unutar granica Hrvatske, Naklada Neptun šalje knjige isključivo dostavnom službom, na kućnu adresu kupca ili na paketomate Box Now. Trenutno za dostavu na kućnu adresu koristi uslugu brze dostave Paket24, dok se dostava pošiljaka u inozemstvo obavlja ostalim dostavnim uslugama slanja pošiljaka Hrvatske pošte. Kupac pri narudžbi može odabrati i opciju osobnog preuzimanja knjiga u uredu Naklade Neptun d.o.o., Tuškanac 12, 10 000 Zagreb (uz isključivu opciju online plaćanja karticom ili internet bankarstvom/općom uplatnicom). Dostava se naplaćuje prema navedenim uvjetima osim u slučaju plaćanja pouzećem. Prilikom plaćanja pouzećem, trošak dostave kupac plaća prilikom preuzimanja naručene robe. U slučaju kad kupac odustane od narudžbe nakon što je pošiljka poslana, dužan je preuzeti trošak povrata.

Reklamacije

Naklada Neptun prihvaća sve oblike reklamacije koje se odnose na tehničke nedostatke proizvoda, odnosno knjiga, kao što su tiskarske pogreške, oštećene naslovnice i sl. Ne postoji vremensko ograničenje za reklamaciju, potrebno je samo dokazati da je artikl kupljen u internetskoj trgovini Naklade Neptun.

Za reklamacije nam se javite na mail info@nakladaneptun.hr ili na broj +385 1 4834 525.

Izjava o privatnosti i zaštiti osobnih podataka

Izjava o privatnosti i zaštiti osobnih podataka na internetskim stranicama odnosi se na prikupljanje i obradu osobnih podataka korisnika u svrhu zaprimanja narudžbi i slanja proizvoda s webshopa Naklade Neptun, te na primjenu kolačića (cookies) i analitike (Google Analytics) na internetskim stranicama https://nakladaneptun.hr/.

Naklada Neptun d.o.o. poštuje privatnost korisnika i posvećuje veliku važnost zaštiti korisnikovih osobnih podataka. Politika privatnosti osobnih podataka na internetskim stranicama uređuje način na koji postupamo s podacima koji se prikupljaju i obrađuju prilikom posjeta našoj internetskim stranicama.

Korištenjem našim internetskim stranicama korisnik je suglasan s načinom prikupljanja i obrade osobnih podataka navedenih u ovoj politici te pohranom i pristupom kolačića (cookies) na njegovom uređaju.

Izjava o privatnosti

Izjava o privatnosti obavještava vas o načinu na koji se obrađuju vaši osobni podaci kada stupite u kontakt sa Nakladom Neptun ili koristite neku od naših usluga. Naklada Neptun d.o.o. je voditelj obrade za osobne podatke koje obrađujemo (osim ako nije drugačije navedeno). Kako bi se održala funkcionalnost internetskih stranica, unaprijedio njihov rad, olakšao njihovo korištenje, poboljšao promocijske i oglašivačke aktivnosti, poboljšala ponuda proizvoda i usluga, na ovom se web-mjestu, ovisno o svrsi, mogu prikupljati i upotrebljavati osobni podaci korisnika kao što su ime i prezime, adresa, podaci za kontakt (adresa e-pošte, telefonski broj i sl.). Upisom osobnih podataka u za to predviđena polja dajete privolu da se navedeni podaci upotrebljavaju u svrhu za koju su dani.

Naklada Neptun d.o.o. ne prodaje, ne iznajmljuje i ne posuđuje popis korisnika svojih stranica trećim stranama. Uz obvezu zadržavanja povjerljivosti, podaci se mogu dijeliti s pouzdanim partnerima za određene svrhe, primjerice omogućavanje korisničke potpore, organizaciju dostave i sl. Korisnik ima u svakom trenutku pravo na pristup svim danim osobnim podacima, njihov ispravak, pravo naknadno odustati od prethodno danih suglasnosti.

Naklada Neptun d.o.o. prikuplja informacije koje korisnik pruži (pretplatom na newsletter, kupnjom ili narudžbom naših proizvoda, slanjem upita na neku naših adresa, korištenjem sluge na web stranici Naklada Neptun), i informacije koje se automatski obrađuju (pristupom web stranici prikupljaju se određene vrste podataka putem kolačića i drugih jedinstvenih identifikatora poput IP adrese, korisničkog imena, e-mail adrese, lozinke; mjesta uređaja ili računala i sl.).

Prava korisnika

U slučaju da Naklada Neptun d.o.o. obrađuje podatke korisnika, korisnik u svakom trenutku ima sljedeća prava:

• pravo na pristup podacima i uvid u podatke;
• pravo na informiranost o obradi osobnih podataka;
• pravo na prenosivost podataka;
• pravo na povlačenje privole;
• pravo na podnošenje prigovora;
• pravo na ispravak i promjenu osobnih podataka;
• pravo na brisanje u slučajevima kao što su prestanak svrhe obrade, povlačenje privole ili u slučaju podnošenja prigovora.

Za ostvarivanje bilo kojeg od navedenih prava, korisnik nas može kontaktirati na kontakte navedene na dnu ovog dokumenta.

Kolačići (cookies)

Na internetskim stranicama https://nakladaneptun.hr/ primjenjuju se takozvani kolačići (cookies), tekstualne datoteke koje na računalo korisnika smješta internetski poslužitelj kojim se korisnik koristi. Datoteke nastaju kada preglednik na uređaju korisnika učita posjećeno mrežno odredište, koje potom šalje podatke pregledniku te izrađuje tekstualnu datoteku kolačić). Preglednik dohvaća i šalje datoteku na poslužitelj mrežnog odredišta prilikom povrata korisnika na njega. Kolačići se upotrebljavaju za funkcioniranje svih značajki internetskih stranica i bolje korisničko iskustvo, a mogu biti privremeni (pohranjuju se samo tijekom posjet internetskim stranicama) ili trajni (na računalu korisnika ostaju pohranjeni i nakon posjeta).

Kolačićima trećih strana naše internetske stranice koriste se za dobivanje statističkih podataka o posjećenosti i načinu upotrebe naših internetskih stranica. Podaci koji se prikupljaju uključuju IP adresu korisnika, podatke o pregledniku, jeziku, operativnom sustavu i druge standardne podatke koji se prikupljaju i analiziraju isključivo u anonimnom i masovnom obliku. Internetske stranice ne sadržavaju kolačiće koji omogućuju pokretanje programa ili postavljanje virusa na vaše računalo korisnika.

Ako korisnik nije suglasan s upotrebom kolačića, može izbrisati (ili spriječiti) na svom uređaju s pomoću postavki preglednika kojim se koristi. Budući da je svrha kolačića poboljšanje i omogućivanje upotrebe internetskih stranica i njihovih procesa, njihovim brisanje ili sprečavanjem može se onemogućiti funkcioniranje tih značajki ili prouzročiti njihov drugačiji rad i izgled u pregledniku korisnika.

Svrha za provedbu svih gore navedenih obrada je održavanje i praćenje performansi internetske stranice te kontinuirano poboljšanje stranice i usluga koje Znanje nudi svojim korisnicima.

Registrirani korisnici

Osobni podaci dobiveni registracijom korisnika (ime, prezime, e-mail, broj telefona, adresa) pri naručivanju obrađuju se u skladu s Uredbom o privatnosti. Korisnik u profil može još dodati broj telefona i adresu.

Korisnik u bilo kojem trenutku ima pravo obrisati svoju registraciju na našim internetskim stranicama. Osobni podaci dobiveni tijekom registracije neće se dijeliti trećim stranama osim u slučaju narudžbe, kada se isti (ime, prezime, adresa, broj telefona) dijele s dostavnom službom.

Osobni podaci dobiveni tijekom registracije čuvaju se do trenutka brisanja registracije, a najduže 5 godina nakon zadnje prijave u korisnički račun.

Kupci

Osobni podaci dobiveni narudžbom (ime, prezime, adresa, adresa za dostavu, IBAN) obrađuju se u skladu s Izjavom o privatnosti i koriste se u svrhu uspješne realizacije narudžbe. Osobni podaci dobiveni tijekom narudžbe ne dijele se s trećim stranama, osim s dostavnom službom čiju uslugu kupac odabere, a u svrhu dostave narudžbe. Dostavne službe s kojima surađujemo i među kojima kupac može odabrati dostavu su Paket24 za dostave unutar Hrvatske, te Hrvatska pošta za dostave u inozemstvo.

U slučaju odabira kartičnog plaćanja, osobni podaci korisnika (ime, prezime, adresa), broj i sigurnosni kod kartice dijele se s tvrtkom WSPay – Web studio d.o.o, koja u skladu s PCI DSS standardima štiti prijenos podataka i privatnost s TLS 1.2 kriptografskim protokolima. Obavijest o privatnosti tvrtke WSPay – Web studio d.o.o. dostupna je na njihovim web stranicama.

Osobni podaci dobiveni tijekom narudžbe i sadržaj narudžbe čuvaju se do brisanja registracije, a najduže 5 godina nakon zadnje prijave u korisnički račun.

Newsletter

Prijavom na newsletter Naklade Neptun korisnik dopušta Nakladi Neptun da ga kontaktira e-mailom. E-mail se obrađuje u skladu s izjavom o privatnosti i neće biti podijeljen s trećim osobama. Svrha za prikupljanje e-mail adresa korisnika je slanje obavijesti o novitetima, akcijama i popustima, novim objavama, te najavi događaja u organizaciji Naklade Neptun. Korisnik ni na koji način nije obvezan niti primoran prijaviti se na newsletter Naklade Neptun, a nakon učinjene prijave, u bilo kojem se trenutku može odjaviti.

Otvaranjem newslettera, korisnik Nakladi Neptun šalje obavijest o tome da ga je pogledao. Klikom na link u newsletteru, Nakladi Neptun šalje se informacija o kliknutom linku. E-mail adrese korisnika na koje šalje newsletter, Naklada Neptun čuva do trenutka odjave korisnika.

Društveni mediji

Interakcije na društvenim medijima vode zaposlenici unutar tvrtke Naklade Neptun. Ako korisnik pošalje privatnu ili izravnu poruku putem društvenih medija na profil Naklade Neptun, poruka će biti pohranjena u arhivi stranice Naklade Neptun dok korisnik ne zatraži brisanje ili dok korisnik sam ne izbriše prepisku. Podaci podijeljeni sa Nakladom Neptun na društvenim medijima neće se dijeliti s drugim organizacijama niti trećim stranama.

Naklada Neptun se oslanja na suglasnost korisnika za obradu njegovih osobnih podataka, te korisnik ima pravo povući svoj pristanak u bilo kojem trenutku. U tom slučaju, postojeći zapisi će biti pravovremeno ažurirani u skladu sa zahtjevima korisnika.

Prigovori i upiti

U slučajevima prigovora ili upita, osobni podaci koji se prikupljaju preko telefona, e-maila, društvenih medija, pošte i kontakt obrazaca koristit će se isključivo u svrhu obrade žalbe, upita i za provjeru razine pružene usluge. Naklada Neptun obradom osobnih podataka primljenih tijekom upita ili prigovora namjerava osigurati kvalitetu svojih usluga i proizvoda na zadovoljstvo svojih klijenata.

Završna uredba

Politika zaštite osobnih podataka na internetskim stranicama bit će objavljena na internetskim stranicama https://nakladaneptun.hr/.

Na sva pitanja koja nisu uređena ovom Politikom primjenjuju se neposredno uredbe Uredbe, zakona i propisa. Naklada Neptun d.o.o. zadržava pravo izmjene ove Politike. Svaka izmjena Politike zaštite osobnih podataka na internetskim stranicama bit će objavljena na internetskim stranicama https://nakladaneptun.hr/.

Ova uredba stupa na snagu i primjenjuje se od 29.01.2024.

Kontakt

Ako imate bilo kakvih pitanja ili pritužbi u vezi s ovim Pravilima o zaštiti privatnosti ili našim postupcima obrade vaših podataka, možete nam poslati e-poštu ili nas kontaktirati na:

Naklada Neptun d.o.o.
Tuškanac 12
10 000 Zagreb
e-mail: info@nakladaneptun.hr
telefon: 01/4834-525

HR4624070001100490706